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常见问题都在这里。没找到答案?发邮件给我们:support@cocoyay.com.cn

账号

可以用哪些方式注册和登录?

可以使用手机号、微信、抖音或 Apple 账号登录。登录后可在 我的 → 设置 → 关联账号 中绑定或解除其他登录方式(至少保留一种)。

谁可以使用椰椰?

椰椰仅面向年满18周岁的用户。

如何修改资料、学校或年级?

在 我的 页面点击编辑资料即可修改。椰椰号修改有频率限制。

如何注销账号?注销后会怎样?

在 我的 → 设置 → 页面底部“注销账号” 中操作。注销立即生效且无法恢复:你的个人资料、好友、收件箱、金币和道具会被删除;你发出的选择会以“已注销用户”匿名保留在对方收件箱中;购买记录依法保留。详见《隐私政策》第十三条。

注销不会自动取消 Apple 订阅,请先在 iPhone 设置 → Apple ID → 订阅 中取消。

玩法

椰椰怎么玩?

每一轮会出现若干道问题和几位候选人(你的好友、同校同学等),选出最符合的那一位,或者跳过、换一批。被选中的人会在收件箱里收到通知,但不会直接看到是谁选了 ta。

为什么要等一会儿才能开始下一轮?

完成一轮后需要稍等片刻,新一轮问题会自动准备好;开启通知后,准备好时我们会提醒你。

候选人是怎么选出来的?

候选人主要来自你的好友、你认识的人和同校同学。好友越多,问题越有意思——可以在搜索页添加好友,或通过邀请链接邀请朋友加入。

收件箱、线索与揭晓

别人能知道是我选了 ta 吗?

默认不会。对方可以使用线索(例如你的年级、学校、星座)猜一猜;会员每天有少量免费揭晓机会,非会员可以用道具揭晓——揭晓后,对方会看到这条选择是谁发出的。

线索和揭晓次数用完了怎么办?

每天的免费次数会在第二天恢复。你也可以在商店用金币购买道具,或开通椰椰会员获得更多次数。

金币、会员与购买

怎么获得金币?

完成问题轮次、每日签到、分享等都可以获得金币,也可以在 App 内购买。非会员每天前若干轮可以获得金币,会员不受此限制。

购买了但没有到账 / 换了手机怎么办?

请在 会员 页面或 我的 → 设置 中点击“恢复购买”。仍有问题请发邮件,附上 App Store 收据中的订单号。

如何取消会员自动续费?

在 iPhone 设置 → Apple ID → 订阅 中取消,需在当前周期结束前至少24小时操作。详见《付费服务协议》。

如何申请退款?

App 内购买由 Apple 收款,请通过 reportaproblem.apple.com 向 Apple 申请退款。

安全与隐私

遇到骚扰或不当内容怎么办?

在对方主页点击右上角菜单,选择 举报 或 拉黑。拉黑后你们不会再出现在彼此的问题、候选人和收件箱中。拉黑列表可在 我的 → 设置 → 拉黑列表 中管理。我们会尽快处理每一条举报。

如何关闭通知?

在 我的 → 设置 → 通知 中按类型关闭,或在 iPhone 设置 → 通知 → 椰椰 中全部关闭。

椰椰会收集哪些信息?

请阅读《隐私政策》。如需查阅、复制或删除你的个人信息,可以发邮件给我们,我们会在15个工作日内回复。

联系我们

邮箱:support@cocoyay.com.cn(请附上你的椰椰号和问题截图,方便我们更快处理)